Ein Satz, den wir im Alltag oder auch im Meeting mit Kolleg*innen sicher schon mal gesagt haben. Aber warum achten wir so sehr auf unsere Worte und unsere Formulierungen, wenn wir mit anderen interagieren? 

In unserem sozialen Miteinander tauschen wir nicht nur Informationen oder Ideen aus, sondern wir verhandeln auch Erwartungen und versuchen, einen bestimmten Eindruck aufrecht zu erhalten. Die Anstrengungen, die wir unternehmen, um unsere eigene und die Selbstdarstellung anderer in sozialen Interaktionen zu managen, sind ganz verschiedenen. Aber alle zielen darauf auf, potenzielle Gefahren, die auf das Gesicht eines Individuums gerichtet sind, zu reduzieren. 

🗣 Ein häufiges Beispiel für Face Work im Geschäftskontext ist die Verwendung von indirekter Sprache. Anstatt Aufforderungen zu stellen oder Anweisungen zu geben, wählen wir oft indirektere Formulierungen, wie zum Beispiel „Wäre es möglich, …“ oder „Ich frage mich, ob Sie … könnten“. Dies ermöglicht es uns, Anfragen zu stellen, ohne aufdringlich oder fordernd zu wirken.

🗣 Ein weiteres Beispiel für Face Work ist die Verwendung von positiven Höflichkeitsstrategien. Dabei geht es darum, anderen das Gefühl zu geben, geschätzt und respektiert zu werden, indem man Dankbarkeit, Lob und Komplimente ausdrückt. Zum Beispiel kann das Danken eines Kollegen für seine harte Arbeit an einem Projekt oder das Loben eines Kunden für seine innovativen Ideen dazu beitragen, positive soziale Beziehungen aufrechtzuerhalten.

💡 Face work hilft uns dabei soziale Situationen zu meistern, positive soziale Beziehungen aufrechtzuerhalten und Konflikte zu vermeiden.

✅ Uns selbst präsentieren wir im positiven Licht, wenn wir uns bescheiden präsentieren, uns nicht zu viel loben und auch sprachlich höflich mit Kolleg*innen umgehen. 

✅ Das Gesicht anderer können wir wahren, in dem über die Missgeschicke anderer hinweg schauen, mit einem Lächeln Unterstützung signalisieren oder oder auch schnell das Thema wechseln. 

🚫 Vermeiden sollte man also alles, was das Gesicht des anderen bedroht, wie beispielsweise direkte Angriffe. 

Wie sind Ihre Erfahrungen mit Face Work? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten!

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